Pogosta vprašanja

Da. V naši ponudbi so vsi učbeniki in delovni zvezki za osnovne in srednje šole v Sloveniji, ne glede na razred ali letnik, ki ga obiskuje vaš otrok.

Da, če gradivo ni ovito v samolepilno folijo, popisano, poškodovano ali opremljeno z nalepkami. V tem primeru ga lahko vrnete v roku 14 dni od prevzema pošiljke. Stroške vračila krijete sami.

Ne. Gradiva, ki je bilo ovito v samolepilno folijo, ni mogoče vrniti.

Da. Če ste prejeli gradivo s tiskarsko napako, ga skupaj s kopijo računa in izpolnjenim Reklamacijskim zapisnikom pošljite na naslov:

Kopija nova d.o.o., Meljska cesta 56, 2000 Maribor. Po prejemu reklamiranega gradiva vam bomo poslali nov, brezhiben izvod.

Da. V primeru, da ste v kompletu prejeli dva enaka dela delovnega zvezka, nam napačen del skupaj s kopijo računa in izpolnjenim Reklamacijskim zapisnikom pošljite na naslov:

Kopija nova d.o.o., Meljska cesta 56, 2000 Maribor. Po prejemu reklamiranega dela vam bomo poslali ustrezen izvod gradiva.

Da. Nudimo ovitke vseh dimenzij za učna gradiva, ki so v uporabi v Sloveniji. Ovitki so izdelani iz kakovostnega PVC-materiala, ki je trpežnejši od običajnih ovitkov ter ohranja jasen in prozoren videz platnic.

Delovne zvezke za učence od 1. do 4. razreda financira Ministrstvo za vzgojo in izobraževanje, zato jih staršem ni treba kupovati. Učenci jih prejmejo v šoli.

Kodo za dostop in navodila za uporabo boste prejeli na svoj e-naslov po prejemu in zabeleženem plačilu v našem sistemu.

Pri naročilih, ki vsebujejo izključno digitalna gradiva, plačilo po povzetju in plačilo na obroke nista mogoča. V vseh ostalih primerih so na voljo običajni načini plačila.

Ne. Dostopno kodo in navodila za uporabo vam bomo poslali na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila.

Najprej preverite mapo z neželeno pošto (Spam/Junk). Če sporočila ne najdete, nas kontaktirajte in z veseljem vam bomo pomagali.

Po aktivaciji dostopne kode oziroma po omogočenem dostopu do digitalne vsebine odstop od nakupa ni več mogoč, skladno z veljavno zakonodajo.

Za šolske nahrbtnike Explore velja 2-letna garancija. Garancija ne velja za poškodbe, ki so nastale zaradi nepravilne ali neustrezne uporabe izdelka.

Za šolske torbe Scooli velja 3-letna garancija. Garancija ne velja za poškodbe, ki so nastale zaradi nepravilne ali neustrezne uporabe izdelka.

Za šolske peresnice Explore velja 2-letna garancija. Garancija ne velja za poškodbe, ki so nastale zaradi nepravilne ali neustrezne uporabe izdelka.

Garancijo je mogoče uveljavljati za vse okvare na izdelku ob predložitvi kopije računa. Garancija krije napake v materialu ali izdelavi, ki niso posledica običajne obrabe ali mehanskih poškodb.

Garancija ne velja za poškodbe, nastale zaradi nepravilne, neustrezne ali malomarne uporabe izdelka. Med takšne poškodbe sodijo na primer vreznine, zlomi, raztrganine, odrgnine in druge mehanske poškodbe.

Vsebina vseh treh vrst zvezkov je enaka. Zvezki imajo kakovosten papir, ki preprečuje prehajanje črnila na drugo stran lista. Vsi vsebujejo tudi modro obrobo, ki otrokom pomaga pri boljši osredotočenosti med pisanjem. Zvezki za slovenski jezik imajo dodatne vmesne črte, ki otrokom olajšajo učenje pisanja in oblikovanja črk. Razlika med posameznimi znamkami je predvsem v oblikovanju platnic in grafični podobi.

Učenec naj uporablja zvezke in druge šolske potrebščine, ki jih priporoči učitelj oziroma jih določi šola. Priporočene izdelke lahko preverite na seznamu šolskih potrebščin vaše šole. Če učitelj priporoča zvezke za prvo triado, je njihova uporaba smiselna, saj so prilagojeni začetnemu opismenjevanju ter učenju pisanja in risanja.

Na voljo so zvezki z vmesno črto, črtasti zvezki, zvezki 1cm karo ter brezčrtni zvezki v velikosti A4 in B5. Na notranji strani platnice je prikazan pravilen prijem pisala ter slikovni prikaz pravilnega zapisovanja črk, ki otrokom pomaga pri učenju pisanja. Črtasti zvezek je namenjen učenju pisanja z veliki tiskanimi črkami. Črtasti z vmesno črto je namenjen učenju pisanja z malimi tiskanimi črkami ter učenju pisanja s pisanimi črkami. Zvezek 1 cm karo je namenjen za učenje matematike. Brezčrtni zvezek pa je namenjen risanju in ustvarjanju.

Notni zvezek 20za20 je zasnovan bolj vsestransko kot klasični notni zvezek. Posamezni listi vključujejo mali notni zvezek, črtasti del in brezčrtni del. Zvezek vsebuje tudi dodatne izobraževalne vsebine, ki uporabnika seznanjajo z osnovami moderne glasbe, najpogostejšimi glasbili v bendu ter osnovnimi notnimi zapisi za začetnike. Zato je primeren tako za učence osnovnih in glasbenih šol kot tudi za avtorje besedil, avtorje glasbe in glasbenike. Posebnost zvezka so listi, ki jih je mogoče enostavno iztrgati in hraniti ločeno ali deliti z drugimi. Dve uporabni strani na vsakem listu zagotavljata preglednost, dodatni prostor na vrhu in dnu strani pa omogoča vpis pomembnih podatkov pri glasbenem izobraževanju ali ustvarjanju. Dodana vrednost zvezka je tudi slovar glasbenih izrazov, ki predstavlja najpogostejše pogovorne fraze med glasbeniki v bendu.

Da. Šolske potrebščine Ajda so razvite z mislijo na potrebe otrok, staršev in učiteljev. Odlikujejo jih kakovostni materiali, premišljena zasnova, funkcionalnost in vzdržljivost za vsakodnevno uporabo v šoli. Pri razvoju izdelkov sodelujemo s strokovnjaki ter upoštevamo mnenja otrok in staršev, da zagotovimo kar najboljšo uporabniško izkušnjo. Izdelki so privlačni, kakovostni in skrbno izbrani za vsakodnevno šolsko uporabo ter nudijo odlično razmerje med ceno in kakovostjo.

Šolske potrebščine Ajda lahko kupite v prodajnih enotah Müller, Mercator, Tuš, E.Leclerc Slovenija, Spar Slovenija.

Storitev Vse za šolo v paketu prek hitrega naročila »Izberi šolo – Izberi razred« je uporabnikom na voljo vsako leto od junija do konca avgusta. Naročilo je mogoče oddati po prijavi v uporabniški račun na spletni strani Kopija Nova. Po izbiri šole in razreda se vam prikaže seznam učnih gradiv in šolskih potrebščin, ki je usklajen s priporočili učiteljev izbrane šole. Tako lahko hitro in enostavno naročite vse potrebščine za novo šolsko leto na enem mestu. Kot registriran uporabnik lahko stanje svojega naročila kadarkoli spremljate v svojem uporabniškem računu v zavihku »Naročila«. Podrobnejši opis postopka oddaje naročila, načinov plačila, dostave in drugih pomembnih informacij je na voljo v naših Pogojih poslovanja.

Seznami se sproti dopolnjujejo in posodabljajo. Če seznam za vašo šolo še ni pripravljen, se vam bo na naši spletni strani ob izbiri šole prikazalo pojavno okno, v katerega lahko vpišete svoj e-poštni naslov. Obvestili vas bomo takoj, ko bo seznam za vašo šolo pripravljen in objavljen.

Ne. Nakup prek spleta priporočamo zaradi enostavnosti, hitrosti in preglednosti naročila. Če vam tak način ne ustreza, lahko naročilo oddate tudi po telefonu ali osebno na sedežu podjetja na Meljski cesti 56 v Mariboru.

Da. V košarico lahko dodate tudi druge izdelke iz naše ponudbe, ki niso vključeni na seznamu šole.

Da. Izdelke, ki jih ne potrebujete, lahko iz seznama odstranite s klikom na ikono koša za smeti.

Da. Količino posameznega izdelka lahko povečate s klikom na gumb »+«.

Da. Pri izbranih zvezkih lahko motiv zamenjate z drugim motivom iz naše ponudbe.

Polja označena z zvezdico (*) so tista polja, ki jih je potrebno obvezno izpolniti. Brez vnosa zahtevanih podatkov ne morete nadaljevati postopka naročila.

Mobilno številko potrebujemo za obveščanje o dostavi pošiljke. Ko paket odpremimo, vam Pošta Slovenije pošlje SMS-sporočilo z informacijami o predvidenem času dostave.

Ponudbe in račune praviloma pošiljamo po elektronski pošti. Če želite, da vam ponudbo in račun pošljemo po klasični pošti, nam to sporočite na e-poštni naslov narocila@kopija-nova.si.

Da. Od prejemanja e-novic se lahko kadarkoli odjavite. Zahtevo za odjavo pošljite na e-poštni naslov dpo@kopija-nova.si, mi pa bomo poskrbeli za ureditev odjave.

Po oddaji naročila boste na svoj e-naslov prejeli potrditveno sporočilo s pregledom naročila. Če potrditve e-pošte ne prejmete ali niste prepričani, ali je bilo naročilo uspešno oddano, nam pišite na narocila@kopija-nova.si. Z veseljem bomo preverili status naročila.

Da, dokler naročilo še ni bilo obdelano v skladišču. Če je naročilo že obdelano ali odposlano, nas kontaktirajte in preverili bomo možnosti spremembe.

Če naročilo za več otrok oddate hkrati, si bomo prizadevali, da bodo paketi odpremljeni in dostavljeni skupaj. Na to vpliva več dejavnikov, kot so datum oddaje posameznih naročil, razpoložljivost naročenih izdelkov ter čas prejema plačila. Zato skupne dostave v vseh primerih ne moremo zagotoviti.

Promocijsko kodo vnesete v polje »Koda za popust«, ki je na voljo ves čas med postopkom naročanja.

Da. Naročilo lahko oddate tudi v avgustu, vse do zaključka obdobja, v katerem je storitev na voljo.

Ne. Naročilnico za učbeniški sklad oddate izključno šoli.

Naročila, oddana na www.kopija-nova.si, dostavljamo samo znotraj Slovenije.

Da. Naročilo lahko oddate tudi preko mobilnega telefona ali tablice. Preko teh dveh naprav enostavno obiščete našo spletno stran www.kopija-nova.si. Nadaljnji postopek je enak oddajanju naročila preko računalnika.

Registrirani uporabniki lahko stanje svojega naročila kadarkoli preverite na svojem uporabniškem računu pod »Naročila«.

Da. Če copati ali natikači niso bili nošeni in so vrnjeni v originalnem stanju, jih lahko zamenjate za drugo številko. Rok za zamenjavo je 14 dni od prejema pošiljke.

Manjkajoči izdelek vam bomo poslali takoj, ko ga prejmemo od dobavitelja.

V primeru manjkajočega izdelka nam po e-pošti na naslov reklamacije@kopija-nova.si pošljite kopijo računa ter izpolnjen reklamacijski zapisnik. Obrazec lahko prenesete tudi na povezavi REKLAMACIJSKI ZAPISNIK. Po prejemu vseh potrebnih podatkov vam bomo manjkajoči izdelek poslali. Rok za reklamacijo je 14 dni od prejema paketa.

Poškodovane izdelke skupaj s kopijo računa in izpolnjenim reklamacijski zapisnikom, v katerem navedete, kateri izdelek je poškodovan, pošljite na naslov: Kopija nova d.o.o., Meljska cesta 56, 2000 Maribor. Po prejemu dokumentacije vam bomo poškodovani izdelek zamenjali. Rok za reklamacijo je 14 dni od prejema paketa.

V primeru poškodovanega paketa vračilo pošiljke prek Pošte Slovenije krije Kopija Nova.

V primeru vračila ali zamenjave izdelka stroške poštnine krije kupec.

Izdelek lahko reklamirate v roku 14 dni od prejema, razen v primeru uveljavljanja stvarne napake. Več informacij je na voljo v naših Pogojih poslovanja.

Izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od datuma prevzema naročenega izdelka. Edini strošek vračila je strošek pošiljanja izdelka nazaj. Pri naslednjih izdelkih pravica do odstopa od pogodbe ne velja:

• avdio posnetki, če je bil odstranjen varnostni pečat,
• digitalna gradiva, če je bila aktivirana koda,
• izdelki, izdelani po posebnih navodilih kupca (personalizirani izdelki).

Ne. Vračila in reklamacije izdelkov se izvajajo izključno po pošti. Ker je osnovna dejavnost Kopija nove spletna prodaja, vračila in reklamacije ne potekajo osebno, temveč prek poštne pošiljke na naš naslov. Na ta način zagotovimo sledljivost postopka, enotno obravnavo vseh primerov in hitrejšo rešitev reklamacij. Postopek vračila oz. reklamacije je na voljo na naši spletni strani.

Pri plačilu s kreditno kartico se vračilo izvede na isto kartico. Pri plačilu po povzetju vas prosimo za posredovanje številke vašega transakcijskega računa, na katerega vam bomo vrnili kupnino.

Vračilo denarja bo urejeno v roku 7 delovnih dni.

Reklamacija bo obravnavana v roku 5 delovnih dni od prejema popolne dokumentacije.

Da. Naročilo lahko poravnate na več obrokov, odvisno od izbranega načina plačila. Več o tem najdete tukaj.

Plačilo lahko opravite s karticami Maestro, Mastercard, Diners in Visa. Plačnik (podatki starša ali skrbnika) mora biti ista oseba kot imetnik plačilne oziroma kreditne kartice.

Razlogi za zavrnitev plačila so lahko različni, na primer neveljavna kartica, napačno vneseni podatki, manjkajoča verifikacija ali drugi tehnični razlogi. Svetujemo, da preverite podatke in se po potrebi obrnete na svojo banko.

V postopku naročila izberete način plačila s kartico in slediti korakom v nadaljevanju postopka. Sistem vas vodi skozi celoten proces plačila na obroke.

Trimestno varnostno kodo (CVC/CVV) najdete na hrbtni strani vaše plačilne kartice.

Na vaš e-poštni naslov vam pošljemo naročilo kupca (ponudbo), ki vsebuje vse potrebne podatke za plačilo. V spodnjem delu dokumenta je tudi QR-koda, s katero lahko enostavno izvedete plačilo prek mobilne ali spletne banke. Če e-sporočila ne prejmete, nas prosimo kontaktirajte.

Da. V postopku naročanja izberite možnost »Plačilo s Petrol klub kartico«. Po oddaji naročila boste na e-pošto prejeli ponudbo, ki vsebuje podatke za plačilo in črtno kodo (skupaj s številko storitve in zneskom). Na prodajnem mestu Petrol lahko s temi podatki uredite plačilo na izbrano število obrokov. Število obrokov je odvisno od pogojev uporabe Petrol klub ali Petrol Pay Loyalty plačilne kartice objavljeni na spletni strani www.petrol.si.

Ponudbo skupaj s položnicami smo vam poslali naslednji delovni dan na vaš e-poštni naslov. Preverite tudi mapo za neželeno pošto. Če jih ne najdete, nas kontaktirajte in jih bomo ponovno poslali.

Da. V tem primeru nas prosimo kontaktirajte na narocila@kopija-nova.si, da uredimo spremembo načina plačila.

Da. Ponudbo s pripadajočimi položnicami lahko poravnate tudi prek spletne oziroma elektronske banke.

Plačilo s PayPalom ni mogoče. Na voljo imate številne druge načine plačila. Več o tem najdete tukaj.

Račun boste prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila, in sicer po tem, ko bo paket odpremljen iz našega skladišča.

Strošek poštnine za oddano naročilo za enega otroka znaša 4,99 €, za oddani naročili za dva otroka 9,98 €. Pri oddanih naročilih za tri ali več otrok strošek dostave v celoti krije podjetje Kopija-nova d.o.o..

Predviden datum dostave je naveden v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ga prejmete po oddaji naročila.

V primeru, da vaše naročilo še ni bilo odposlano, nam lahko preko e-pošte sporočite drugi naslov za dostavo. Če je bilo naročilo že odposlano, lahko naslov dostave spremenite preko storitve Pošte Slovenije »Moja dostava – moja izbira«. Po odpremi paketa boste prejeli SMS ali elektronsko sporočilo s povezavo do aplikacije, kjer boste lahko izbirali med različnimi možnostmi dostave ter po potrebi prilagodili kraj ali termin prejema pošiljke.

Da. Ko je vaše naročilo odposlano, na e-poštni naslov prejmete sledilno številko pošiljke. Prek aplikacije Moja dostava – moja izbira Pošte Slovenije lahko spremenite način oziroma lokacijo dostave ter med razpoložljivimi možnostmi izberete tudi prevzem na izbranem bencinskem servisu Petrol, če je ta na voljo za vašo pošiljko.

Da. Ko je vaše naročilo odposlano, na e-naslov prejmete sledilno številko pošiljke. Prek aplikacije Moja dostava – moja izbira Pošte Slovenije lahko spremenite način oziroma lokacijo dostave ter med razpoložljivimi možnostmi izberete tudi prevzem na izbranem paketomatu Pošte Slovenije, če je ta na voljo za vašo pošiljko.

Da. Če ste ob oddaji naročila izbrali osebni prevzem, boste paket lahko prevzeli na sedežu podjetja na naslovu Meljska cesta 56, Maribor. Ko bo vaše naročilo pripravljeno za prevzem, vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti. Prosimo, da na prevzem počakate do prejema našega obvestila, saj prevzem brez predhodnega obvestila ni mogoč.

V primeru, da vas ob dostavi vašega paketa ni doma, vas bo paket v vaši poslovalnici Pošte Slovenije čakal 8 dni.

Ko je paket odposlan iz našega skladišča, na vaš e-naslov prejmete sledilno številko paketa. S pomočjo te sledilne številke lahko na povezavi https://sledenje.posta.si/ preverite, kje se vaš paket nahaja in kdaj bo dostavljen.

Pakete dostavlja pogodbeni partner Pošta Slovenije.

Nezgodno zavarovanje Ajda je namenjeno predšolskim otrokom, osnovnošolcem in srednješolcem.

Nezgodno zavarovanje Ajda smo pripravili v sodelovanju z zavarovalnico Vzajemna.

Nezgodno zavarovanje Ajda lahko sklenete v obdobju med 1. 6. in 30. 9.

Izbirate lahko med štirimi paketi, prilagojenimi različnim starostnim skupinam:

• Predšolski otrok,
• 1. razred – 3. razred,
• 4. razred – 9. razred,
• Srednja šola.

Cena je odvisna od izbranega paketa nezgodnega zavarovanja Ajda. Aktualne cene in podrobnejše informacije o posameznih paketih so na voljo na spletni strani. Za več informacij obiščite: Nezgodno zavarovanje Ajda.

Po uspešno oddanem naročilu se vam na naši spletni strani prikaže možnost sklenitve nezgodnega zavarovanja Ajda. Z izbiro želenega paketa lahko hitro in enostavno uredite zavarovanje za svojega otroka.